CV ngô thu thủy(tiếng anh+tiếng việt)

Curriculum vitae
Personal particulars:
Full name : Ngo Thi Thu Thuy
Date of birth : October 5, 1985
Identity Card No : 131509571
Gender : Female
Marital Status : Single
Ethic group : Kinh
Address : Dich Vong, Cau Giay
Mobile : 0945.066.569
Email : ngothuthuy0510@gmail.com

Working experiences

From September to November 2007
Working as the employee of Viettel Communication Company
Job title: Call Center
Main responsibilities:
· Receiving calls from customers
· Introducing products, consulting customers to select suitable products, giving explanation for customers’ wonder about the products provided by Viettel
· Assisting and solving difficulties faced by customers in using Viettel’s products.
From April to present:
Working as the employee of Harveynash Viet Nam – Harveynash England Corporation
Job title: Financial counselor

Main responsibilities: Joining the “Prudential Finance Project” and fulfilling following duties:

· Being proactive to find the customer source
· Being proactive to contact with customers by phone or work directly with customers
· Introducing and consulting customers about the financial products (Non-secured Personal Loan)
· Giving explanation for customers’ wonder about the products provided by Prudential Finance
· Stimulating the customers’demands for the products and convincing them to use the products
· Making assessment and classification of customers to initiate the most effective way to convince
· Assisting customers to precessing the required procedures
· Taking care of customers; concerning the process of dealing with the procedure and informing customers
· Keeping the close relationship with customers to widen the market
· Supporting your employees in the team with relevant skills, professional knowledge and deal with difficult situations
· Supporting team leaders to make plans for business development and improve the staff management in the team
· Preparing daily reports for the team leader

Education :

· 06/2007: Bachelor in Sociology degree issued by the College of Social Sciences & Humanities – Hanoi National University (good degree)
· 2004: Informatics Certificate for Office (level B)

Certificate of English (level B)
Qualification:
· Good at English
· Expert at computer skills (Microsoft Word, Excel, PowerPoint, SPSS, email, internet, fax, scan, etc)
· Effective & Creative thinking, friendly
· High responsible, dynamic, enthusiastic, honest and self- confident.
· Good at presentation, communication and convincing.
· Eager to work under pressure

Awards:

· As a student:
- Being honored as “the excellent young face” of Social Sciences & Humanity University in 2006.
- Being praised for contributions as the volunteer of “Green Summer” Program.
· As an employee of Viettel Telecommunication Corporation:
- Being praised for significant contributions in improving the quality of customer assistant line

· As an employee of Harveynash Viet Nam – Harveynash England Corporation:
- Achieving the title “the Best employee” in February 2008, in March 2010 and many awards of company
- Being promoted "Senior Agent" after one year of working

Interests:

Reading books, listening to music, searching information from internet, cooking, shopping, traveling...

Referees:

Ms.Truong Thuy Oanh – HR&Admin
Mobile: (+84) 976679268
Mr. Do Van Chinh- Team Leader
Mobile: (+84) 904877399

I hereby declared that all particulars, herein before stated by me are true and accurate to the best of my knowledge and belief.

Signed
Ngo Thi Thu Thuy












Sơ yếu lý lịch


Thông tin cá nhân:
Họ tên: Ngô Thị Thu Thủy
Ngày sinh: 05 tháng 10 năm 1985
Identity Card No: 131509571
Giới tính: Nữ
Tình trạng hôn nhân: Độc thân


Tôn Giáo: Kinh
Địa chỉ: Dịch Vọng, Cầu Giấy
Điện thoại di động: 0945.066.569
Email: ngothuthuy0510 @ gmail. com


Kinh nghiệm làm việc:
Từ tháng 9 đến tháng 11 năm 2007
Nơi làm việc: Công ty Truyền thông Viettel
Chức danh: Điện thoại viên
Trách nhiệm chính:
• Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng
• Giới thiệu và tư vấn khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp, giải đáp những thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm của nhà mạng Viettel.
• Hỗ trợ và giải quyết những khó khăn mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng các sản phẩm do Viettel cung cấp:


Từ tháng 4/2008 đến nay:
Nơi làm việc: Công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam
Chức danh: Chuyên viên tư vấn tài chính
Trách nhiệm chính: Tham gia dự án “Chương trình vay tín chấp cá nhân” của Công ty Tài chính Prudential và hoàn thành các nhiệm vụ sau:
• Chủ động tìm nguồn khách hàng
• Chủ động liên hệ với khách hàng bằng điện thoại hoặc làm việc trực tiếp với khách hàng
• Giới thiệu và tư vấn khách hàng về các sản phẩm tài chính: Cho vay Tín chấp cá nhân
• Giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm
• Phát hiện, khơi gợi nhu cầu và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm
• Đánh giá và phân loại các khách hàng để đưa ra cách thức thuyết phục hiệu quả nhất


• Hỗ trợ khách hàng hoàn thiện thủ tục vay
• Chăm sóc khách hàng thường xuyên; Theo dõi báo cáo hàng ngày để cập nhật tới khách hàng những thông tin mới nhất về hồ sơ của họ và kịp thời khắc phục những phát sinh trong quá trình thẩm định hồ sơ.


• Duy trì mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng để mở rộng thị trường
• Hỗ trợ nhân viên trong nhóm về kiến thức nghiệp vụ, các kỹ năng liên quan và trong việc giải quyết các trường hợp khó
• Hỗ trợ trưởng nhóm phát triển chiến lược kinh doanh và cải thiện phương thức quản lí nhân viên của nhóm
• Tổng kết báo cáo hàng ngày của nhóm cho các trưởng nhóm


Quá trình học tập:
• 06/2007: Cử nhân Xã hội học của Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội (loại Khá)
• 2004: Chứng chỉ Tin học văn phòng (trình độ B)
Chứng chỉ Tiếng Anh (trình độ B)



Trình độ chuyên môn:


• Thành thạo Tiếng Anh
• Thành thạo kỹ năng vi tính và sử dụng các thiết bị văn phòng (Microsoft Word, Excel, PowerPoint, SPSS, email, internet, fax, photo, scan…)
• Thân thiện, hòa đồng, tư duy hiệu quả và sáng tạo
• Có tinh thần trách nhiệm cao, năng động, nhiệt tình, ham học hỏi, trung thực và tự tin.
• Có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục.
• Có khả năng chịu được áp lực
Thành tích:
• Là sinh viên:
- Đạt danh hiệu "Gương mặt trẻ tiêu biểu" của Trường ĐHKHXH&;NV vào năm 2006.
- Tham gia nhiệt tình chương trình Sinh viên tình nguyện "Mùa hè xanh"
• Là nhân viên của Tổng công ty Viễn thông Viettel:
Được đề bạt lên vị trí tư vấn đối với khách hàng cao cấp của nhà mạng
• Là nhân viên của Công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam:
- Giành được danh hiệu "nhân viên xuất sắc nhất" trong tháng 2 năm 2008 và tháng 3/2010 và các giải thưởng khác của công ty
- Sau một năm làm việc được được đề bạt lên vị trí “Chuyên viên tư vấn cao cấp”
Sở thích:
Đọc sách, nghe nhạc, tìm kiếm thông tin từ internet, nấu ăn, mua sắm, đi du lịch,..
Người tham chiếu:
- Chị Trường Thúy Oanh – Nhân sự


Điện thoại di động: (+84) 976679268
- Anh Đỗ Văn Chính - Trưởng nhóm
Điện thoại di động: (+84) 904877399